社区网格员，群众贴心人。网格员作为直接面对群众的基层服务人员，往往能够主动发现社区问题、处理社区问题，为群众排忧解难，站好守护群众的第一班岗，构筑平安幸福网格。

在沙市区长港路社区，就有这样一位群众贴心人，她就是网格员肖玲，今天上班后的第一件事儿，就是来回访之前处理过的群众反映的问题。

由于宿舍楼老化，偶尔有碎石从楼顶掉落，可能会威胁到群众的生命财产安全，问题反映到肖玲这里之后，她立即联系人员过来处理，为大家消除了隐患。

在长港路社区，老老小小遇到难解决的问题，都爱找肖玲。这不，刚回访完屋顶落石头的事情之后，又有一位姨妈找到了肖玲，让她帮忙解决社区水管漏水的问题。

事事有回音，件件有着落，这是大家对肖玲公认的评价。每天在巡逻完社区之后，她都还要把当天处理过的问题、发现的隐患等详实地记录在册。翻开她的网格员日志，每一页都工工整整、满满当当，并且是日复一日地坚持着。

勤勤恳恳地工作，经常性地上门走访，让肖玲对整个社区的情况都了如指掌，甚至可以做到随问随答，在社区里走一圈，无论指哪一户，肖玲都能够马上说出他们家的具体情况。

随问随答可以说是肖玲的绝活之一。有一次，这个绝活就帮她及时发现了一名独居老人的不对劲。那天早上，这名独居老人没有像往常一样早起出门，大门紧紧关闭着，担忧在肖玲的心中蔓延开来，她开始尝试着给老人打电话，生怕老人自己在家出了意外，但老人的电话偏偏又打不通。无奈之下她甚至叫来了开锁师傅。

小网格构筑大平安，社会治理从来不是单方面的行动，干群之间走动勤了，心也更近了，群众的归属感更强了。在沙市区，像肖玲这样的网格员还有424名，他们齐心协力守护着一方百姓。截至今年十月份，沙市区乡镇街道各类纠纷问题解决率已达到94.76%。(记者 杨尹  廖程帆)