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荆州4月份“12345市长热线”受理13957件市民诉求

发布时间:2021-05-21 10:57

来源: 荆州日报

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日前,记者从政务服务热线12345了解到,4月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民有效诉求13794件,其中,当场答复9274件,转部门办理4520件,截至5月8日,已办结4469件,办结率为98.87%;省12345政务服务热线转派工单163件,办结率100%。

生成的诉求工单中,4月份市民诉求焦点主要为行政管理、城市管理和环境保护等三大类问题。

►行政管理类诉求4931件,占诉求总量的35.75%。

主要涉及油烟问题和宽带入户问题,在市民反映油烟扰民的诉求件中,因权属、区域划分不明,办理部门有所推诿。

►城市管理类诉求4735件,占诉求总量的34.33%。

主要涉及旧城改造问题和垃圾清运问题,中心城区多个社区居民反映垃圾堆积无人清运,因雨水较多,导致一些区域污水四溢气味难闻。另外,垃圾清运收费的争议也时有发生。

►环境保护类诉求836件,占诉求总量的6.06%。

主要涉及城郊及农村小型畜禽养殖场所随意排放畜禽排泄物及污水,对周边环境造成污染。同时,也有养殖户反映水源被污染导致损失惨重。

从12345话务受理量看——

►区县范围内,洪湖市、沙市区、荆州区承办市民问题件数最多,分别有617件、613件、442件,受理量较大;

►在市级部门当中,市住房和城乡建设局涉及问题最多,有336件,市交管局第二,有186件,市市场监督管理局第三,有175件。

从办理情况和满意度看——

区县中受理量较大且办结率、满意度较高的是洪湖市,办结率和满意率均为100%。

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